服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，既是眾多家電企業(yè)生存與發(fā)展的前提，又是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵。售后服務(wù)是企業(yè)制勝市場的法寶。能否贏得消費者的信賴，售后服務(wù)環(huán)節(jié)至關(guān)重要?？梢哉f，拼服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)服務(wù)品牌，已經(jīng)成為業(yè)界的共識。
而廣大消費者在選購各類家用電器之前，也都很關(guān)心在購買商品后，能否享受到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在他們遇到問題時，能否有個“貼心人”在身邊。
以潮邦集成灶為代表的優(yōu)秀廚電企業(yè)在售后服務(wù)方面已經(jīng)走在了行業(yè)的前列，而這類企業(yè)的很多售后服務(wù)制度與標(biāo)準(zhǔn)，很多已經(jīng)成為售后服務(wù)的指南與規(guī)范。我們欣喜地看到：經(jīng)過幾年的積累與沉淀，潮邦集成灶把國際先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法與中國的本土服務(wù)特色相結(jié)合，在樹立起業(yè)界新的服務(wù)標(biāo)桿的同時，帶給中國消費者更多的實惠。
敢為人先，做集成灶行業(yè)售后服務(wù)第一人
前幾年的集成灶行業(yè)，大多企業(yè)將眼光投放于新品研發(fā)，向消費者提供售后服務(wù)的企業(yè)少之又少，潮邦作為集成灶行業(yè)的龍頭首當(dāng)其沖，本著為消費者服務(wù)的態(tài)度，逐步著手提供產(chǎn)品售后服務(wù)。對消費者的意見和建議都虛心地接受和采納，對消費者在使用潮邦產(chǎn)品過程中發(fā)生的投訴問題，給予及時地解決。經(jīng)過多年的梳理，潮邦現(xiàn)已建立起一套較為完整的售后服務(wù)體系。
對于“三分質(zhì)量，七分安裝”的集成灶而言，更要重視顧客的服務(wù)。潮邦強(qiáng)調(diào)的顧客服務(wù)不是增值性的，不是可有可無的，而是內(nèi)化的，本應(yīng)該的服務(wù)。對于集成灶的安裝和維修，潮邦采用歐洲專業(yè)安裝資質(zhì)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，專門編制了圖文并茂的安裝手冊和維修手冊，并在全國進(jìn)行巡回不間斷的培訓(xùn)，并形成定期抽查檢查制度，確保安裝和維修質(zhì)量保證。
如今，潮邦在國內(nèi)已經(jīng)擁有1000多個實體專賣店，終端服務(wù)人員高達(dá)3000余人，具有強(qiáng)大的售后質(zhì)量保障團(tuán)隊。除此，潮邦還實實在在的推出了“集成灶質(zhì)保三年”、 “15大配件免費更換”、“24小時免費服務(wù)”、“潮邦售后服務(wù)萬里行”等各項服務(wù)措施，讓客戶使用無憂。
經(jīng)過多年的市場檢驗，潮邦已成為集成灶市場炙手可熱的品牌。未來，潮邦將繼續(xù)秉承“金牌服務(wù) 安心十年”的服務(wù)態(tài)度，建立更完整的售后服務(wù)體系，以更專業(yè)的售后團(tuán)隊，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
